안녕하세요! 오늘은 업무 효율을 완전히 바꿔놓을 수도 있는 아주 흥답한 테크 소식을 들고 왔어요. 혹시 업무를 하다 보면 이 앱, 저 앱을 오가며 데이터를 찾느라 시간을 허비한 적 없으신가요? 바로 그런 불편함을 해결해 줄 새로운 AI 전략이 등장했습니다.
💡 업무의 맥락을 읽는 '에이전틱 AI'의 등장
최근 조호(Zoho)가 공개한 전략의 핵심은 바로 에이전틱 AI(Agentic AI)예요. 기존의 AI가 사용자의 질문에 답을 해주는 수준이었다면, 이제는 기업 내 곳곳에 흩어진 데이터와 업무 흐름을 스스로 파악하고 직접 실행까지 하는 단계를 의미하죠.
예를 들어 '지아 챗(Zia Chat)'은 이메일이나 문서 등 여러 곳에 흩어진 정보를 대화창 하나로 모아주고, '지아 에이전트(Zia Agents)'는 반복적인 업무를 스스로 처리합니다. 고객의 불만을 찾아 자동으로 지원 티켓을 만들고 답변 초안까지 준비해두는 식이죠. 업무의 맥락을 이해하는 AI가 마치 유능한 비서처럼 움직이는 셈이에요.
💡 왜 조호의 방식이 특별할까요?
조호는 모든 애플리케이션을 외부에서 사 오는 게 아니라, 자체적인 공통 플랫폼 위에서 직접 개발했다고 해요. 덕분에 데이터가 서로 끊기지 않고 자연스럽게 흐를 수 있는 거죠. 마치 모든 메뉴가 조화롭게 어우러지는 '소프트웨어 뷔페'처럼 말이에요.
또한 보안이 중요한 기업들을 위해 자체 데이터센터를 운영하며, 챗GPT나 클로드 같은 외부 모델뿐만 아니라 기업이 원하는 모델을 선택해 쓸 수 있는 개방성까지 갖췄습니다. 데이터 프라이버시와 성능 사이에서 고민하는 기업들에게 아주 매력적인 선택지가 될 것 같아요.
💡 앞으로의 변화를 기대하며
개인적으로 이번 소식을 보며 느낀 점은, 이제 AI가 단순한 '도구'를 넘어 업무의 '주체'가 되는 시대로 빠르게 넘어가고 있다는 사실이에요. 데이터가 파편화되어 있으면 아무리 똑똑한 AI라도 제대로 능력을 발휘하기 어려운데, 이를 플랫폼 차원에서 통합하려는 시도가 매우 인상적입니다.
앞으로 AI가 우리 업무의 맥락을 얼마나 더 깊게 이해하게 될지, 그리고 우리가 어떤 새로운 업무 방식에 적응해야 할지 정말 기대되네요. 기술이 주는 편리함이 우리 일상을 어떻게 바꿔놓을지 계속해서 지켜봐야겠습니다!